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Hier findest Du die Antworten
Die aktuelle Lieferzeit findest Du direkt auf der jeweiligen Produktseite. Sie richtet sich nach der aktuellen Saison sowie der Verfügbarkeit des jeweiligen Artikels.
Zusätzlich zur regulären Lieferzeit kann auf der Produktseite ein „lieferbar ab“-Datum angegeben sein. In diesem Fall befindet sich die Ware bereits auf dem Weg zu uns und Du reservierst Dir mit Deinem Kauf eine Position aus der angekündigten Lieferung.
Bei personalisierten Produkten verlängert sich die angegebene Lieferzeit um zusätzlich 3–5 Werktage. Sobald Du im Shop eine Personalisierungsoption auswählst, wird die Lieferzeit automatisch aktualisiert und bei der Berechnung des voraussichtlichen Lieferzeitraums berücksichtigt.
Bitte beachte, dass es sich bei allen Angaben um eine voraussichtliche Lieferzeit und nicht um ein garantiertes Lieferdatum handelt. Trotz sorgfältiger Planung kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen kommen. Sollte dies der Fall sein, informieren wir Dich selbstverständlich proaktiv über den aktuellen Stand.
In einigen Fällen können wir Deine Bestellung auch früher als ursprünglich angegeben versenden. Unser Team gibt jeden Tag alles dafür, Dein Paket schnellstmöglich auf den Weg zu Dir zu bringen. Eine frühere Lieferung begründet jedoch keinen Anspruch auf eine kostenfreie Rücksendung, wenn das Paket vor dem ursprünglich voraussichtlichen Lieferzeitraum bei Dir eintrifft.
Solltest Du Deine Bestellung erst zu einem späteren Zeitpunkt erhalten können, kontaktiere uns bitte frühzeitig über unser Kontaktformular. In Einzelfällen können wir gemeinsam prüfen, ob sich ein späterer Versand organisieren lässt.
Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du automatisch eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.
Innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand ab einem Bestellwert von 100 € kostenlos. Bei einem geringeren Bestellwert betragen die Versandkosten 6,95 €.
Für Lieferungen nach Österreich fallen unabhängig vom Bestellwert Versandkosten in Höhe von 19,90 € pro Bestellung an.
Die jeweils geltenden Versandkosten werden Dir vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
Nach Eingang Deiner Bestellung sind Änderungen oder Stornierungen nur in Einzelfällen möglich, da unser Versand- und Abwicklungsprozess weitgehend automatisiert ist und Bestellungen häufig bereits kurz nach Eingang weiterverarbeitet werden.
Nach Erhalt der Ware kannst Du Deinen Widerruf bequem über unser Retourenportal einleiten. Bitte beachte, dass bei einem Paketstopp oder einer Annahmeverweigerung Rücksendekosten in Höhe von 9,90 € anfallen. Diese werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Ja. Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt jederzeit und ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bitte beachte dabei unsere Rückgabebedingungen sowie die weiteren Hinweise in unserer Widerrufsbelehrung.
Mit der Bestätigung Deines Widerrufs erhältst Du von uns auch die entsprechenden Anweisungen für die Rücksendung. In einzelnen Fällen stellen wir Dir ein kostengünstiges Retourenlabel zur Verfügung, das Du nur noch ausdrucken musst. Die hierfür anfallenden Kosten werden anschließend vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Bitte beachte außerdem, dass wir mit verschiedenen Versand- und Retourenzentren arbeiten. Sende daher keine Ware eigenständig an eine Dir bereits bekannte Adresse zurück, ohne zuvor unsere Rücksendeanweisungen erhalten zu haben.
Wenn wir Dir beispielsweise für Produkt A ein Retourenlabel zur Verfügung stellen und Du anschließend auch Produkt B zurücksenden möchtest, benötigst Du dafür gegebenenfalls ein separates Label. Auf unseren Labels sind spezielle Abrechnungs- und Zuordnungsnummern hinterlegt. Fehlen diese Angaben, kann das Paket im ungünstigsten Fall nicht zugeordnet werden und als verloren gelten.
Weitere Informationen findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.
Die Sicherheit und das Wohlbefinden von Tieren stehen für uns an erster Stelle. Deshalb bieten wir ausschließlich Produkte an, die für die vorgesehene Nutzung geeignet sind, und arbeiten nur mit Herstellern zusammen, die unsere hohen Anforderungen an Qualität, Verarbeitung und Materialien erfüllen.
Je nach Hersteller und Produkt verfügen entweder die verwendeten Stoffe und Materialien über entsprechende Zertifizierungen oder das gesamte Produkt wurde geprüft und zertifiziert. Die jeweiligen Prüfungen und Zertifikate können sich je nach Produktart und Hersteller unterscheiden.
Bei Fragen kannst Du jederzeit unser Kontaktformular verwenden. Unsere Kolleginnen und Kollegen antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.
Viele unserer Produkte werden innerhalb Europas gefertigt. Wir arbeiten ausschließlich mit bekannten und sorgfältig ausgewählten Herstellern zusammen und legen großen Wert auf hochwertige Materialien, kurze Lieferwege sowie verantwortungsvolle Produktionsbedingungen.
Die genaue Herkunft und der Produktionsstandort können je nach Produkt und Hersteller variieren. Im Zweifelsfall kannst Du Dich jederzeit über unser Kontaktformular an unseren Kundensupport wenden. Unsere Kolleginnen und Kollegen prüfen Deine Anfrage gerne und geben Dir die passenden Informationen zum jeweiligen Produkt.
Alle wichtigen Informationen zu Größenempfehlungen, Maßen, Materialien und Produkteigenschaften findest Du direkt beim jeweiligen Artikel.
Auf unserem Instagram-Kanal findest Du außerdem viele Produktvideos sowie Eindrücke und Erfahrungen aus dem Alltag mit Tieren. So kannst Du Dir ein noch besseres Bild davon machen, wie die Produkte genutzt werden und für welches Tier sie geeignet sind.
Bitte beachte, dass Farben je nach Einstellung des Displays oder Bildschirms unterschiedlich dargestellt werden können. Zudem zeigen wir unsere Produkte auf verschiedenen Bildern in unterschiedlichen Lichtsituationen, Räumen und Farbkombinationen. Durch Lichtverhältnisse, Kontraste und die Kombination mit anderen Farben kann ein Farbton daher teilweise anders wirken als bei Dir zu Hause.
Bei Fragen kannst Du Dich jederzeit über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden. Unsere Kolleginnen und Kollegen helfen Dir gerne persönlich weiter.
Du kannst bequem und sicher mit Klarna, PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung oder Vorkasse bezahlen.
Bei Zahlung per Vorkasse erhältst Du zusätzlich 3 % Rabatt auf Deine Bestellung.
Auch öffentliche Einrichtungen, Kindertagesstätten, Schulen und andere Bildungsträger können bei uns bestellen. Bitte wendet Euch hierzu über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.
Wir senden Euch anschließend alle notwendigen Informationen und erklären, wie die Bestellung abgewickelt werden kann.
Sollte ein Artikel beschädigt, unvollständig oder fehlerhaft bei Dir ankommen, benötigen wir immer eine Nachricht über unser Kontaktformular. Bitte dokumentiere sämtliche Beanstandungen möglichst vollständig mit Fotos und, sofern sinnvoll, mit einem kurzen Video. Diese Unterlagen benötigen wir regelmäßig für die Prüfung und die weitere Abstimmung mit dem Hersteller oder Versanddienstleister. Für eine schnelle Bearbeitung sind wir daher auf Deine aktive Mithilfe angewiesen.
Ist das Paket bereits bei der Zustellung sichtbar beschädigt, sprich den Paketboten bitte direkt darauf an und lasse die Beschädigung dokumentieren. Bei sehr starken Beschädigungen kannst Du die Annahme im Zweifel verweigern.
Bitte beachte: Eine beschädigte Umverpackung, beispielsweise ein eingedrückter oder eingerissener Versandkarton, ist allein kein Grund für eine kostenlose Rücksendung, wenn der Artikel im Inneren unbeschädigt ist. In diesem Fall hat die Verpackung ihre vorgesehene Funktion erfüllt und das Produkt während des Transports geschützt.
Aus Gründen der Nachhaltigkeit versuchen wir außerdem, so weit wie möglich auf zusätzliche Kunststoffverpackungen zu verzichten. Daher sind nicht alle Produkte noch einmal separat in Folie verpackt. Wo ein zusätzlicher Schutz erforderlich ist, verwenden wir selbstverständlich eine geeignete Folie oder versenden den Artikel in seiner schützenden Originalverpackung.
Auch bei verloren gegangenen oder nicht auffindbaren Paketen benötigen wir Deine Mithilfe. Vereinzelt kann es vorkommen, dass ein Paket vom Zusteller abgestellt oder als zugestellt markiert wird, anschließend jedoch nicht auffindbar ist. Liegt keine ausreichende Fotodokumentation des Versanddienstleisters vor, benötigen wir für die Nachforschung in der Regel eine vollständig ausgefüllte und unterschriebene rechtsverbindliche Empfängererklärung.
Sobald uns alle erforderlichen Unterlagen vorliegen, können wir den Fall beim Versanddienstleister prüfen lassen und abhängig vom Ergebnis eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung des Kaufbetrags veranlassen.
Wir setzen auf sorgfältig ausgewählte Marken, hochwertige Produkte und einen besonders persönlichen Kundenservice.
Auf genau diesen Kundenservice haben wir uns spezialisiert. Im Hintergrund arbeitet ein engagiertes Team, das täglich sein Bestes gibt, um Deine Fragen schnell, zuverlässig und persönlich zu beantworten. In der Regel erhältst Du innerhalb weniger Stunden eine Rückmeldung – abhängig von der aktuellen Saison und dem jeweiligen Anfrageaufkommen.
Bei uns antwortet Dir kein KI-Agent. Hinter jeder Nachricht stehen echte Menschen, die sich persönlich um Dein Anliegen kümmern und gemeinsam mit Dir nach einer passenden Lösung suchen.
Denn Du und Dein Tier stehen für uns im Mittelpunkt.
Unser Team hilft Dir gerne bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder Rücksendungen weiter.
Am schnellsten und effektivsten erreichst Du uns per Kontaktformular unsere Kontaktseite. Deine Anfrage wird direkt an das passende Team weitergeleitet und kann gezielt geprüft werden.
Im Hintergrund arbeitet ein erfahrenes Serviceteam, das viele Anliegen bereits intern klärt, bevor wir uns bei Dir zurückmelden. So erhältst Du nach Möglichkeit nicht nur eine Zwischeninformation, sondern direkt eine konkrete Antwort oder passende Lösung.
In der Regel antworten wir innerhalb weniger Stunden. Je nach Saison und aktuellem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung in Einzelfällen etwas länger dauern.